对于热爱网购的市民来说，”双十一”无疑是“买买买”的节日。可最近，家住大渡口区的刘女士很郁闷，她在”双十一”下单的一件预售款羽绒服，原本约定在12月10日前发货，哪知这眼看即将跨年，刘女士仍没收到心仪的衣服。

“双十一”下的单，等了一个月也没收到货

△刘女士双十一的订单截图。

“双十一”过去已经一个多月，陆续收到商品的剁手族已经在展示自己的战利品。近日，刘女士向记者说起她的网购经历，却气不打一处来。

“双十一”当天晚上，刘女士在某购物平台上的一家服装旗舰店下单了一件短款羽绒服，折扣之后只需支付349.97元。可这件羽绒服是预售款，拍下当天，刘女士看到预售期为12月10日。也就是说，这件羽绒服大约一个月后才发货。

抱着期待，刘女士等了近一个月，临近预售期，12月9日，刘女士主动询问起这家店的客服，是否第二天就能发货了？可收到的回复却让刘女士有些沮丧。“发货延期了。”客服告诉刘女士，因为工厂延迟交货，发货也只好顺延，目前要顺延至17日。尽管有点不舒服，但刘女士还是选择了等待。

12月16日，又快到了承诺的发货截止期，刘女士再次询问，客服表示发货时间又要推迟。“理由和之前一样，但这次客服建议我退款，不要再等那件衣服了。”从刘女士提供的聊天截图显示，客服同时提出补偿50元优惠券给刘女士。

在这之后，发货时间又推迟至12月22日。刘女士很恼火，“既然不能按时发货，为什么要售卖呢？”刘女士和对方沟通，除了衣服得按时发货，她还质疑商家一拖再拖的行为属于欺骗消费者，希望能得到三倍衣服价格的现金赔偿。

客服：工厂延迟交货，发货只能延期

△客服表示一切皆因工厂延迟交货。

25日下午，刘女士的订单还是没有发货信息。但在这家店铺内，这款衣服依旧在预售，售价为469.9元，12月27日开团，明年1月5日24点前发货。

记者在这件商品的交流区看到，并不只有刘女士一人有此遭遇。不少收到衣服的买家吐槽，这次网购的等待时间实在有些长。

随后，记者致电该店客服，客服表示，因为工厂制作的这批衣服有些质量不合格，导致没能如期发货，让不少客户等待太久。针对刘女士提出的赔付问题，客服表示，要是刘女士选择退货，最高可赔付商品金额30%的平台积分；如果换货的话，刘女士可在店内换700元以内的任何款式。

知名律师、康渝律师事务所主任陈晔认为，销售者没有按照合同约定交付衣服已经构成违约，消费者可以要求其承担违约责任，考虑到违约责任的约定偏低，如果最终解除合同退单，消费者可以要求羽绒服因涨价而带来的一百多元的损失，同时既然商家没有实际交付产品，而其提供的产品本身是否存有欺诈行为尚不能确定，所以刘女士要求“退一罚三”目前还不具有法律和事实上的依据。

上游新闻-重庆晨报记者 钱也

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