当地时间3月15日下午，新西兰南岛克莱斯特彻奇市（华人简称为“基督城”）发生枪击事件。截至目前，经我国驻克赖斯特彻奇总领馆与警方核实，暂无中国公民在枪击事件中伤亡的报告。
记者了解到，部分旅游机构已经第一时间启动突发事件应急预案。
途牛：可免费更改机票 取消酒店
枪击事件发生后，途牛高度关注当地旅游情况，第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛克莱斯特彻奇方向跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品游客，排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话；要求跟团游领队和导游加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作；提醒自由行游客及时关注事态发展并适时调整行程。
枪击事件发生在克莱斯特彻奇市两座清真寺及一间医院外，非当地旅游景点。截至3月15日18时，途牛确认克莱斯特彻奇方向游客出游中行程暂未受到影响。
针对即将出游新西兰克莱斯特彻奇方向的跟团游、自由行订单，途牛将根据游客的不同需求，积极为其协调。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障游客安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将游客的安全放在首位。
预订了近日克赖斯特彻奇市景点门票、一日游等当地玩乐产品的游客，可联系途牛无损退票。
枪击事件发生后，途牛机票部门密切关注往返新西兰克莱斯特彻奇的航班动态。根据新西兰航空的政策，购买出发日期在3月15日（含）至3月17日之间、目的地为基督城的航班，旅客可免费更改出发日期。途牛将实时关注航司信息，第一时间为游客提供及时的航班信息，积极协助游客调整行程。
途牛酒店部门同步启动应急机制，了解新西兰克莱斯特彻奇方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛预订新西兰基督城当地酒店且在3月15日至3月17日之间入住的订单，均可免费取消。
途牛将实时关注新西兰克莱斯特彻奇当地的最新情况，关注国家相关部门通知和要求，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，出游中游客遭遇突发事件，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
驴妈妈：调整团队目的地行程
事件发生后，驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司电话、微信、短信等多渠道联系，无驴妈妈平台游客在事发地点。驴妈妈出境游事业部表示，将以确保游客安全为前提，在征得游客同意情况下，适当调整团队相应目的地行程。驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系，针对已预订但尚未出行的游客，将积极协助按照航司最新规定退票或改期。
驴妈妈旅游网表示，将持续密切关注当地动态发展，同时尽己所能提供协助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线：1010-6060；或拨打当地警局报警电话111；或中国驻克赖斯特彻奇总领馆领事保护电话：0064-21-1767288，中国外交部领保中心热线：0086-12308或0086-59913991。
上游新闻记者 谈书
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