不知不觉中，“双11”即将迎来10岁生日。从5000万到1682亿，传统商业仅用10年时间完成了新的裂变。

十年磨一剑，于每个人而言，都有不同注解。对于一个节日而言，十年，只预示着精彩的开始。正如，阿里巴巴集团CEO张勇在今年天猫“双11”全球狂欢节启动仪式上说的那样，如今的天猫“双11”不再是一个网站的节日，而是全中国的商业大巡礼，是阿里巴巴数字经济体的全员奥运。

▲2009年，“双11”第一年，仅27个品牌参加，成交额却超过5000万。  （资料图片）

十年前没有人能够想象，一个淘宝商城“求生存求发展”打造的小活动，竟会成为全球消费者为之狂欢的大节日；没有人能够想到2009年“双11”所产生的5000多万元交易额，到了2017年这一数字会变成1682亿元；没有人能够想到专注于打折促销的“双11”，如今能通过新零售带动着线上线下的商业变革。而这些无法想象的背后，都是一个个平凡的“双11”创造者，正是因为他们全情参与和投入，“双11”才能走过这十年，而且不断壮大。

近日，商报记者联合天猫，一起挖掘了十位“双11创造者”的故事，他们或是阿里生态大家庭中的一员，或是在天猫平台上茁壮发展的品牌商家，或是一名普通的“剁手党”……十年，十个“双11”，平凡的他们共同抒写全球狂欢节的奇迹，同时他们的生活也因“双11”发生改变。

“剁手党”成家人“网购专员”

2012年：担心网上购物不安全的网购“小白”

2018年：家人倚靠的“网购专员”

▲朱西雨

我的购物生涯从天猫“双11”购物狂欢节开始，从最开始的迟疑、担心，到后来的挑灯夜战，如今已成为一家人倚靠的“网购专员”，可以说每次“双11”的“剁手”，都是对美好生活的一次追逐。

“给猫买猫粮、猫砂盆、猫罐头、给自己买戴森吹风机、拖鞋、羽绒服，给爸妈买洗脚盆、羽绒被……”10月24日，家住弹子石的90后朱西雨拿出手机，打开手机天猫，把一件件预售商品装入购物车，对她来说，这是每年“双11”前的必备功课。

回首自己“双11”的“剁手”历程，朱西雨说，从未想过一个网购能如此改变她和家人的生活。以前，朱西雨和爸妈买衣服去商场，买菜和日用品去超市或者菜市，特别是每年临近过年的大采购。一家人一大早要去核心商圈购物，从床上用品到衣服，再到过年买的礼盒，大包小包十几袋。但2012年的“双11”，她在小姨的带领下，参与了促销活动，往后几年，便一发不可收拾，成了传说中的“剁手党”。

朱西雨回忆道，第一个“双11”，她买了两件毛衣，在小姨告知抢购成功后，心情很激动，感觉衣服像白捡似的，收货的时候更雀跃。现在回想起来，那两件衣服总共也就便宜了50元吧，还不知道有没有临时涨价再打折扣。

到了2013年，朱西雨正式成为“双11”剁手一族。也是那一年开始，她感觉这个狂欢节以不寻常的速度传播开来，成了全网电商的年度折扣日，身边很多人也加入了进来。“那年用老妈的身份信息注册了账号，还教会了她购物，从此家里‘剁手党’从一个变成俩。”

如今，朱西雨成了一家人的网购“支柱”，尤其是在“双11”前，她会仔细列出购物清单，并上网寻找爆款清单，以最低的价格买到最好的商品。去年，她还以1元的价格，抢到了一台扫地机器人。朱西雨告诉记者，随着天猫“双11”的玩法越来越多，要做的功课也越发繁重，一件商品，要叠加使用打折券、预售定金抵扣、满减券、第二件打折等福利，堪比一道复杂的算术题。

从对着电脑挑灯夜战，到拿着手机买遍天下，朱西雨也坦言，每年的“双11”都会有全新的玩法：“去年预售很火，好的商品几乎都是通过预售。而今年则流行新零售，实体店与网上一个价，还能看到实物，让我们可以选择更多以前不敢买的商品。”在她看来，如今的“双11”早已不是网络购物这么简单，而是覆盖衣食住行的一次大促，懂生活的人，必定会精打细算，乐在其中。

5旬阿姨5年炼成网购达人

2013年：担心“便宜无好货”的传统大妈

2018年：追赶时髦的网购达人

▲刘娟

还记得2013年初冬，在女儿的引导下第一次参加“双11”，也是我第一次网购，那一次经历打破了“便宜无好货”的成见。如今，我可以放心在天猫上采购家用电器，买多贵的东西都不会有顾虑。

每年“双11”，大家都在疯狂“剁手”，家住杨家坪的刘娟也是购物大军中的一员。10月25日，记者见到刘娟时，她正在逛淘宝，“外套，毛衣，裤子，鞋子……这些都加购物车了。对了，家里微波炉坏了，还得买一个。”刘娟告诉记者，趁“双11”有优惠活动，赶紧把要买的都买了，划算。

前几天，刘娟刚过了生日，“别看我已经54岁了，但是网购经验可比一般年轻人丰富。”刘娟给记者看了她的收藏夹，有时尚好看的衣服、有物美价廉的生活用品、也有看着十分美味的食物。其实，一开始，刘娟并不会网购，她甚至不会上网，“我没有读多少书，又上了年纪，对什么电商一窍不通，买东西都去实体店买，后来因为女儿教了我，我才发现网购如此方便。”

“2013年的‘双11’，我女儿拿着手机过来问我穿多大尺码的衣服，说帮我在网上买一件，打5折，平时卖一千多的衣服，600多块就可以买到。我心想，网上买东西这么便宜吗？后来女儿给我说，这是‘双11’的活动，很多商家都在打折。”刘娟一边说，一边从卧室拿出一件衣服来，“瞧，就是这件衣服，好几年了，我还在穿，质量还真不错。”

正是因为那年的“双11”，刘娟才和网购结了缘。收到衣服后的她，十分满意，便让女儿教她如何网购，“挑选商品，购买，添加地址，付款，看似简单的流程我却花了一天的时间才弄明白。学会了，我马上就下单了，自己第一次在网上买的商品是一个水杯，款式很好看，比超市卖得还便宜一些。”此后，学会网购的刘娟也自然而然地成为“剁手党”中的一员，开启了买买买模式。

“自从学会了网购才发现，网上买东西真的比较方便，不合适还可以无条件退换，有些大件在网上买了直接就可以送货上门，所以这次也选择‘双11’的时候在网上买个微波炉。”刘娟最后说到，网购不再是年轻人的专利，“老阿姨”也很期待“双11”狂欢节。

帮助校企孵化电商储备军

2010年：阿里巴巴一线最普通的小二

2018年：为重庆孵化众多人才的校企项目负责人

▲小二子符

进入阿里8年，经历过7次“双11”，每一次都感觉到电商人才的稀缺。现在我帮助重庆校企，孵化更多电商人才，让这座城市数字经济更加强大，让“双11”的服务更加完善。

“我入职阿里已经快8年了，这也是我毕业后的第一份工作，一直做到现在。”子符（花名）回想起第一次参与“双11”还是2011年的时候。“那个时候，‘双11’刚开始没几年，技术能力也没有现在这么强大，而当时我还是一线最普通小二，是最直接接触客户的。”子符回忆，零点之后，客户的问题如潮水一般涌进来，忙得不可开交，他在公司待了一天一夜，吃喝住全在公司，丝毫不敢休息。虽然岗位平凡，但却给子符留下了深刻印象，“从没想象过一家公司会像打仗一样准备一次促销活动，而所有的员工都像战士一样去全身心的投入，一个抱怨的人都没有。当历史交易额又一次被刷新时，我心里非常感动，那时我才觉得我是一个真正的阿里人了。”

随着电商的发展，以及“双11”用人高峰的电商人才储备，2017年子符开始成为一名校企小二，联动企业和学校，培养电商人才。去年“双11”，他曾全程参与支持第一家校企嘉兴学院的业务及品质运营。如今，子符已经脱离小二的岗位，成为阿里重庆校企项目的负责人。子符告诉记者，阿里巴巴与重庆市9所高校合作共建新零售人才孵化基地，这也是阿里巴巴集团客户体验事业群“百年校园”人才培养项目的载体。在重庆，阿里与合作高校开设产教融合创新班，通过双向选择，采用工学结合培养模式，打通教学、实习实训、就业闭环，产教融合。预计2019年为重庆市培养2500~3000名合格电商行业新型应用型人才。“重庆的第一家校企试岗结束正式上线之后，只花了2周的时间，服务品质就达到整个大盘的平均水平，而这一点是很难做到的。”

今年，“双11”狂欢即将到来，面对这一场“大战”，校企项目也将为其输送大量电商人才，受培训的学生将通过搭建基地的“双11”文化、运营活动和直接服务接待“双11”进线咨询问题的会员等方式全部参与到这场阿里的大练兵中去。子符表示：“我们会通过基础业务课程培训、实操演练、阿里的服务机器人对练以及采取老带新的方式来帮助学生快速地融入到阿里校企基地中，以阿里的价值观‘引人向善’的本质来帮助学生通过本次‘双11’得到锻炼和成长，遇到不一样的自己。”

上游新闻▪重庆商报记者 韦玥 李微 张宇 实习生 黄玲

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