一年一度的五四青年节到了，重庆机场快车的一位地勤小姐姐，用三心（细心、贴心、热心） 服务传承五四精神，在平凡的岗位上传播青春正能量，温暖身边人。她就是重庆西站重庆交通开投公交集团两江公交机场快车k06线的地勤人员苟胜男。
细心服务，做旅客旅途中的知心人
5月4日早上9:00左右，正在重庆西站机场快车k06线起点站岗的地勤人员苟胜男，看到一位女士推着行李箱向她走来，苟胜男立即迎了上去，热情地询问道：“女士，您好，是到江北机场的吗？我来帮您放行李吧！”得到女士肯定回答后，苟胜男一边询问她飞机起飞的时间、计算是否能在指定的时间到达机场，一边为她贴行李票，并小心翼翼地将行李箱放到行李仓里。
“这个小姑娘很细心，从我走到车前，她就帮我这帮我那的，还细心为我计划行程、为我提放行李、上车时还提醒我注意安全，工作很细心很负责……”女士对调度员说道。
不一会儿，又来几位旅客。只见苟胜男一会引导旅客购票、一会为上车的旅客测量体温、一会为旅客提放行李，还不时的提醒旅客戴好口罩、注意安全……在k06线起点站，到处都能看到她忙碌的身影，听到她关心的话语。
就此，苟胜男说：“我是一名团员青年志愿者，希望自己多一点细心，多提醒多关心旅客，让旅客的旅途能更加开心！”
贴心服务，做旅客快捷出行的“活地图”
两个小时后，苟胜男轮班到了重庆西站负二楼机场快车服务台的岗位，她戴好授带，又投入为旅客的服务中去。
“您好！请问您有什么需要帮助的吗？”“您好请问您要去哪里？”苟胜男忙碌地接待一位又一位前来咨询的旅客。
由于五一期间到重庆旅游的外地游客很多，为了帮助游客快捷乘坐公共交通工具前往各个景点，苟胜男利用休息时间牢记途经各个景点的公交线路，同时熟记重庆公交“都市观光·漫游重庆”各条观光巴士运行线路、途经景点。不仅如此，她还带着其他同事一起记，共同提高公交服务水平。
苟胜男说：“我们是外地游客到重庆最先接触的人，只有自己掌握了重庆的景点和通往景点的交通信息，才能较快地帮助游客前往景区，节省乘车时间，减少多次换乘带来的疲劳。”
热心帮扶，做同事眼中的“好老师”
中午时段，是地勤人员轮流吃午饭的时间，同时也是大家休息的时间。在西站机场快车K06线调度室，苟胜男和同事吃完饭后，时而用普通话、时而用英语在相互交流。
据苟胜男的同事说：“由于很多同事年龄比较大，一遇到国外的旅客，用英语对话就有难度。”在苟胜男的带领下，大家有时间都会用用英语练习。
同时，苟胜男还会帮助同事纠正普通话的发音。据了解，苟胜男的普通话说得比较好，拥有普通话二级甲等等级证书，英语也过了四级。在她的带动下，大家相互交流、互相学习，借助百度翻译软件，大家的普通话水平和英语口语都有了很大提升。
据了解，苟胜男是2018年6月进入两江公交机场快车担任地勤工作，她从零开始努力学习、不断专研业务技能、向有经验的地勤人员学习。
短短几年时间里，苟胜男成长成为了分公司业务能手。她热情服务每一位旅客、主动关心帮助同事，得到了旅客和同事们的认可和肯定，今年4月被公司评为“优秀共青团员”的称号。
作为一名公交共青团员，苟胜男有着青年人的朝气蓬勃和精气神，她觉得青年人就要应该多一份付出、多一份奉献，牢记青年人的使命和担当，用心做好点滴工作，用实际行动传递着正能量，展现青年风采。
上游新闻·重庆商报记者 郑三波
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