若非一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？

2018年10月15日，经过多轮比拼，层层选拔，紧张比赛，44名来自重庆各银行单位的优秀银行柜员和大堂经理走进决赛，终于决出了2018年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星的最终名单。

在这万里挑一的榜单中，浦发银行重庆分行营业部刘梦石荣获“最具才智”奖。

本次比赛以“依法合规，争当文明规范服务典范”为主题，摒弃了银行工作就是做好客户服务的简单认知，将业务、礼仪、消保、时事政治、党建知识等融入其中，对参赛者综合素质进行全面立体的检阅，全方位展现了重庆市银行业从业者的业务服务技能、综合素质和精神风貌。

“最具才智”奖刘梦石：

做好自己，用心服务

刘梦石是分行营业部的一名高柜柜员，今年是他入行第三年，初到浦发银行时，他对业务并不熟悉，对客户服务也做的不够到位，但他有一颗不怕苦不怕累，勇于挑战的心，他相信勤能补拙。通过对每一笔业务日积月累的总结，他已掌握高柜业务的风险点，能准确快速的为客户办理业务，在服务过程中，更融入了自己做事严谨的特点，提升客户服务体验。

记得有一次，一位客户到柜面办理转账业务，因急于乘坐动车，匆忙要求柜面快速为其办理。刘梦石接待客户后，向客户做了风险提示并开始核对收款人信息，但客户因时间紧不断催促道：“没有问题，放心转，不用核对了”，但刘梦石仍耐心向客户说明了核对信息的原因，告知客户一旦账号或者收款人名字错误，钱款将无法到账，且需要客户再次到柜面进行处理，这样会给客户带来更多不便，客户听后，不耐烦的开始进行信息确认。几秒钟后客户便发现收款方账号确实填写错误，待客户重新填写凭证后，刘梦石顺利的为客户进行了业务办理，并告知客户该笔钱款已到账，可以放心离开。客户离开时满怀感激的向刘梦石挥了挥手。

刘梦石对柜面服务“七步曲”有着深刻理解，他认为只要自己作为一名柜面服务人员，就有义务让客户有宾至如归的感觉，他有着自己的坚持。我们能看到，他的柜面服务总是做得一丝不苟，会在取现后提示客户清点核对、转账后提示客户及时查询是否到账、客户离开时提示带好随身物品等等。从开始，到现在，我们看到了刘梦石一步一个脚印的进步，我们也相信，他会做得更好

小故事：

一个忙碌的下午，一位老人步履蹒跚的走进了分行营业大厅，刘梦石看到这位老人后，主动起身向老人示意，请老人来到自己的柜台前办理业务。经了解，老人是准备将自己攒存的零散钞票存入银行，但因为钱太旧，担心银行不会收，情绪也显得有点激动。得知情况后，刘梦石耐心的安抚了客户情绪，并向客户承诺一定会替客户存入零钞，老人这才将自己怀中几叠破旧的钞票交给刘梦石。在办理业务的过程中，刘梦石细致地向老人介绍了浦发银行的情况，了解到老人的住所离分行营业部较近，如果老人行动不便，我们可以为老人提供上门服务，老人得知后开心的表示对我们浦发银行完全信任。这笔存款业务就这样结束了，一周后，再次见到老人来到分行营业部，这次老人专程带上自己全部的存款来到我们银行，表示愿意相信我们。老人的信任带给了我们满满的动力，同时，相信我们带给老人的不仅仅是信任，还有更多的温暖。

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