实况新闻·重庆时报消息，2018年5月24日晚上8点左右，渝北区公安分局回兴派出所值班民警接到群众报警求助，称在渝北区回兴某一小区，有人冒充购物客服称可以为自己处理投诉导致自己被骗11200元。

网上购物20多元未收到

张女士（38岁）是外省人，现在重庆工作，居住在回兴某一小区，2018年5月24日下午2点左右，手机收到一个陌生电话，电话接通后，对方就问是不是在某购物网站上购买了洗衣机清洁剂未到货，在该购物网站上张女士是不是还做了投诉。

她一想，确实前段时间在网上购买了20多元的一瓶洗衣机清洁剂，时间过了一个多月也没有收到购买的东西，于是自己就投诉了，但是一想到只有20多元的东西自己也没有放在心上，赔不赔无所谓，自己只想表达一个不满，让对方重视改进。于是就告诉对方自己确实购买东西到现在也没有收到，是投诉了，但只有20多元，现在不需要处理了，准备挂断电话，但是对方说可以双倍退款，并且一直叫相信他们，退款是真的。

双倍退还被骗11200元

张女士本想挂断电话，但是对方说一直说可以双倍退款，并且叫要一定相信他们，他们是正规网站的售后服务监督，专门处理售后投诉问题，如果查证属实，会按照规定双倍退还，还要处理售货商家，以维护广大顾客的合法权益。

张女士听到这里，想到自己也确实买了东西，也没有收到货物，也投诉了的，于是就相信了。

接着张女士就按照对方的退款要求步骤进行操作。首先加了名称为"绿色快捷理赔客服"的微信号，至此，张女士彻底相信了对方是真的受理投诉的。于是就放松了警惕，按照对方告知的一切行事。加了好友后，打开微信钱包Q币充值服务，从自己的银行卡支付给对方告知的一个QQ号码，购买Q币，先后经过四次充值购买Q币方式，从自己的银行卡花去了11200元。

对方还叫继续充值，可是张女士的银行卡里已经没有钱了，猛然一想，事情有点儿不对，明明是给自己退款赔偿，把退款直接打到自己的银行卡内就完事儿了，搞成了反而给对方充值一万多，觉得上当了，于是报警求助。

回兴派出所民警到达现场，了解情况后，确定张女士确实被诈骗了。

目前，回兴派出所已按相关规定受理此案件并开展相关工作。案件正在进一步侦办过程中。

渝北警方提醒：现如今，网络诈骗手段多样性防不胜防，不知不觉中就陷入骗子骗局中，平时要注意防骗知识的学习，本案例中，张女士之所以上当受骗，主要是骗子掌握了张女士的购物信息，利用张女士没有收到货物，进行了投诉这件事，让张女士相信他们就是售后受理投诉的客服，从而让人上当受骗。

民警提醒，对来历不明的电话要慎接、短信要慎看、不明链接要慎点、来历不明的二维码要慎扫。不要相信网上搜索到的"客服电话"。不要在任何购物类网站上泄露身份证号码、银行卡密码等相关隐私信息。凡是涉及现金转账的一定要慎之又慎！

实况新闻·重庆时报记者 周雪莲

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。