稍早前，上游新闻以《春运线上抢票“硝烟”弥漫：买会员充VIP开外挂，有黄牛一天赚1万》和《重要提醒！春运回家走重庆西站不怕迷路，志愿者24小时都在》为题，报道了春运抢票和重庆西站的相关情况。

报道发布后，上游新闻记者陆续接到了多起的投诉，而且投诉针对的是旅游类网站、出行购票App等互联网平台。如果市民在春运期间遇到了上述情况，也可以通过上游新闻App，点击下方的“报料”入口，将您的情况告诉我们。上游新闻记者会在第一时间，为您处理回馈相关情况。

私自篡改用户后台信息，899元的优惠券就这样作废了

△小孙抽到的899元优惠券

家住渝北的小孙是一名白领，1月12日凌晨1点多，正在刷朋友圈的她被一条同城艺龙的抽奖活动吸引了目光。

“就是同城艺龙的小程序，里面有一个好友拼团抽奖，我刚好那几天在看车票和飞机票就玩了一下。”小孙告诉上游新闻记者，活动的奖品包括1张899元“免费机票”抵用券和10元/20元国内国际机票抵用券。“我平时抽奖都是抽个最末的奖项，没想到这次一下得了个899元的免费机票。给我高兴坏了。”

从抽奖页面的截图中，上游新闻记者看到，同城艺龙公司标注有“该899元‘免费机票’抵用优惠券注明有效期为1个月，无消费金额限制，仅限国内单程机票使用。 ”等字样。

“我做梦都是中了奖，醒了一看，899元的优惠券还在，只是变成了已使用。”小孙说，自己当时就傻眼了，自己还没买票呢，怎么就作废了。“我联系他们客服，但是也没给我一个说法。”

△当小孙想使用时，却发现优惠券用不了

和小孙有类似情况的还有很多。仅是上游新闻记者接到的投诉就有7起。其中有多人表示，自己通过参加活动得到的奖励，在毫不知情的情况下被更改，导致出行受到了影响。

对此，上游新闻记者和同城艺龙的官方取得了联系。

“首先，非常抱歉给大家带来不便，目前问题记录并反馈，我们也会尽快联系当事人并作出处理。”同城艺龙官方表示，对于为何优惠券在账户后台被作废，还需要进行调查，到时会跟当事人作出合理的解释。

充值的会员卡买机票只能抵扣几十块，退卡却遇阻碍

今年32岁的谢女士前一阵去兰州出差，没想到却遇上了糟心事。

“我在兰州机场过了安检，易行商旅的推销员就把我拦了下来，他和我说办卡充值1500元赠送1500元，这个钱可以买机票的，并没有说这个钱只能是优惠抵扣。”谢女士说，当时这名推销员还看了自己的机票，问了价格，表示自己买贵了，办了这个卡，国内国外都可以打折，在别的app上打折的基础上还能打折 ，而且这钱不仅可以买机票还可以订宾馆，甚至能到机场的贵宾休息室。“我也是被他说得晕头转向的，然后就花了1500元办了一张。”

2019年1月13日，谢女士登陆了易行商旅的App打算订一张机票，没想到自己的账户里是0元。“当初承诺赠予的1500元没有也就算了，我自己充的钱也不在了。”

为了弄清楚是怎么回事，谢女士上网查了一下易行商旅到底是怎么回事。“我这一查真的吓了一跳，网上负面评论太多了，我就给客服打了电话。”

据谢女士称，自己和客服确认每次买机票只抵扣几十块，而且会员卡上的余额只能分次抵用，抵扣比例非常低。“然后我申请退卡，客服人员一再回避问题，说这个卡怎么怎么好，并不说有关退卡的事宜，如果我当初知道只能抵扣几十元，肯定不会办卡，而且我自己冲的钱也不能一次性买机票，只能作为优惠抵扣，这与当时推销时的说辞完全不同。我实在没有办法可以解决这个问题，希望帮我追回卡费，让成都易行商旅将开卡费全部退还。”

目前，成都易行商旅已经接到了投诉，并表示正在处理当中。

租车容易退押金难，客服各种敷衍

△申请退还的押金迟迟不到账

租车出行早已经不是什么新鲜事，而租车也因为方便快捷被越来越多的人所接纳。可是，车租完了，押金却没退怎么办？日前，上游新闻记者接到了一步用车押金退款难的投诉，共5起。

据陈先生介绍称，自己去年11月2日在河南郑州使用了一步用车，用车需交押金999元。“我通过芝麻信用授权，实付699元押金，使用几个小时后，按照一步用车要求正常还车无任何异常，系统提示15个工作日后即11月23号下午之后可申请退还押金，本人于11月24号在一步用车App上申请退还押金，系统当天提示退押金申请成功通过，但之后一直没有到账。”

为此，陈先生跟一步用车的客服取得了联系。“客服态度很不耐烦说刚申请的等等就退了，还说交管系统看不到违章等问题让继续等，我从2018年等到了2019年呀。可是本人私家车新出的违章三天就交管系统可查到。”

和陈先生一样，安先生也遇到了同样的问题。“我2018年11月3日使用一步用车公司的共享汽车，当天使用当天交的押金，使用时长为半个小时，只使用了一次。于2018年11月24日申请退押金，直至今日退的押金都没到账，多次联系客服沟通无果，客服以交管系统升级为由一直推迟退款，客服也是服务态度极差，还狡辩。”安先生表示，自己有几点疑问。“ 一，其公司用户交的押金是否有监管，用在何处？真正原因是什么导致押金退款难？ 二，交管系统是否真的频繁升级，且12123交管App上无任何公告？ 三，15天时间是查违章记录的，那我本人都能查到其它新能源车牌的车辆违法记录，为什么一步用车公司却查不到？”

目前，一步用车向上游新闻记者表示，正在处理押金退款的问题。

上游新闻记者 曲鸿瑞

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