据媒体报道，近日，有网友爆料自称在initial天猫官方旗舰店购物时，因沟通不畅导致误会，后发现有人给自己订购了花圈。目前，该旗舰店已经无法显示。2月7日夜间，initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉，并称已将相关员工开除处理。
过年本来是喜庆开心的日子，谁都希望能高高兴兴地过。事情的缘由是：客服填错电话地址导致网友没能收到衣服，客服拒绝认错声称报警且给顾客订购了花圈。这一举动让人无法接受，不仅不符合自己的职业身份，而且就个人素质可言，简直就是缺德。
不管在沟通中有何矛盾，客服给消费者送花圈的举动，是公然侮辱他人的行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较严重的处五日以上十日以下拘留。
另外，这个事件发生在购物过程中，客服的行为是一种职务行为，代表着商家。根据《消费者权益保护法》第二十七条的规定：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”公司有义务进行赔礼道歉、赔偿损失。即便该品牌所属公司在事发第二天夜间公开发布了致歉信，但并不能够平息网友的愤怒情绪。
initial在全国各地有多家实体店面，作为知名服装品牌，除了要保证服装质量，服务也要相匹配，客服人员的表现就是品牌的一面镜子。
类似的客服“报复”消费者的现象，已非第一次发生。给消费者寄花圈的恶劣行为，也非首例。据了解，目前该事件已基本解决，天猫平台方面，处理人员表示今年会进行会员地址加密处理，对涉事店铺扣除12分并回收店铺经营权7天，涉事店员花圈下单的账号永久停封。
对于这类违背商业道德、肆意妄为的行为，各大电商平台理应加强责任强化把关，严加惩处，杜绝类似情况再次发生。
上游新闻李洪鹏
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