近日，工行重庆时代天街支行收到一封客户感谢信，信中充满了对支行的感激之情。工行重庆时代天街支行坚持为群众办实事，用温馨的上门服务，展现了工行“有温度的银行”的品牌形象。
2022年2月6日，正值大年初六，当大多数人还沉浸在春节假期的喜悦中时，工行重庆时代天街支行为方便周边商户、居民在春节期间能够正常办理各种金融业务，已于节前做好春节期间人员值守安排，确保网点正常开门营业。
当日中午，一位中年女性客户手拿一张储蓄卡神色焦急地走进网点大门，喘着气对大堂经理说道：“快帮我把这张卡的密码解开，我父亲正躺在医院等着卡里的钱交住院费。”
大堂经理闻讯赶紧询问详情，而该女士表示这张卡是父亲的，今天外出逛街父亲突然晕倒被送往医院，需要马上住院。然而两人身上就只带了这一张卡，结果这张卡因密码输错次数超限已经被锁，父亲逐渐恢复意识，这才商量着到附近银行来解锁后交费。
了解到这一特殊情况后，考虑到李女士父亲行动不便、意识清醒，符合上门核保要求，网点立即安排2名工作人员到医院为李女士的父亲进行核保，并顺利帮助李女士办理好密码重置业务。
从李女士进门到顺利交费整个过程不足1小时。李女士很是感激，连声赞赏工行工作人员的敬业、高效。
急客户之急，想客户之所想。从节前的工作部署到遇事临危不乱，努力解决客户燃眉之急，获得客户赞誉，彰显了该行以客户为先的金融服务意识，为这个春节更添一抹温度。
（图片来源：工行重庆市分行）
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