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“不限量”成套路?运营商回应:不限量不限速设备无法承受
06-02 16:35:11 来源:上游新闻

手机上网流量“不限量”!然而,这件好事却因为运营商同时“限速”而遭遇众网友吐槽是“玩套路”。既然不限量,为什么要限速?上游新闻记者就此走访了各大运营商,采访了部分网友。

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不限量“很大”,限速“很小”

“我平时喜欢刷微博和玩微信,用手机看各种比赛直播,我就办了某运营商一个98元不限流量的套餐,有20G的流量,但是这20G用完后,网速就变成‘乌龟’了,刷个网页等半天,连微信支付都要等半分钟。后来没办法,我买了一个15元的国内流量加速包后才恢复正常。”观音桥步行街商户张羽婷对上游新闻说。

“我之前在某运营商营业厅办了一个98元不限量套餐,办完以后运营商发来短信说会在20G后限速,我觉得有点坑,这款产品既然要限速,就不能称为不限流量。”同样在观音桥上班的刘女士也遇到了这种类似问题。

针对上述采访对象反映的限速问题,上游新闻记者查阅了多地中国联通、中国移动、中国电信网上营业厅网页,发现营业厅首页大多对不限量套餐进行了置顶宣传,宣传语包括“流量不限量”、“不限量共享”等,却几乎找不到任何有关限速的提示。随后,上游新闻记者点击进入某个产品页面时才发现,降速的提示一般靠后,用不明显的小字或灰体注明。

比如,某运营商官网就写着,“3元不限量卡”。而限速的规定,只有仔细查看,才能在下方的小字注释中找到。注释称,套餐有40G——100G不同的降速阈值,当月国内手机上网流量累积达到对应阈值后,上网速率降至最高128Kbps,次月自动恢复。另外,某款套餐也有灰色字体注明:外流量将降低上网速度。

对此,业内人士表示,目前国内限速最高128kbps,这个速率大体上相当于2G,但用户实际体验时,下载速率要按字节再除以8,实际不到20K。“打开一个网站往往需要20K的速度,尤其是刚刚享受完4G高速网络之后的用户,更会觉得慢如乌龟的2G网络体验感极差。”

“我研究过,所谓的‘不限流量’套餐是有前提条件的,我之前办的‘不限流量’每月流量超出10G后速度降至3G,超出100G流量后,速度降到2G,2G什么概念,就是速度连个网页都打不开……”用户游女士对上游新闻记者说。

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“限速”是为了更多人方便

是不是在用户使用完4G流量之后,运营商就把4G网络切换成2G网络了呢?免费这部分流量是在2G网还是4G网络里使用的?为此,上游新闻记者采访了三大运营商和相关业内人士。

相关业内人士表示,如果运营商将4G网络切换成2G网络,这种办法成本较高,几乎不可能。而另一种方式则是用户使用的网络依然是4G网,只是把速度限制下来。

上游新闻记者随后采访了重庆三大运营商的相关负责人,他们均表示用户超过流量范围后,用户依然留在4G网络,只不过增加了限速单元,让网速降下来。“这是为了让所有用户正常使用,才采用限速的办法,否则基站无法承受这种压力。”

“目前,三大运营商都在努力升级设备,因为‘无限流量’这项服务需要付出的成本很高。所以,为保证高质量服务必须不断增加基站建设。而基站就包括微基站、宏基站等成本从1万到几十万不等,基站建设还包括占地费用、后期维护费用、用电费用等。据项立刚估算,运营商整个网络运营、维护、用电等花费大约每年在1000亿元左右。”某运营商负责人说。

“基站能够承载的带宽资源是有限的,一般从几十M到几百M不等,能够支持正常上网的用户数量也是有限的,例如只有一个4G用户用的时候,你的网速可能达到100多M,但现实中同一个区域是要有几百几千用户的,而覆盖该区域的基站的站址就那么几个,在手机进行一般应用的时候,例如刷微博、玩微信、看头条,偶尔看看视频听听音乐,这些占用的带宽资源不会太高,基站满足区域内绝大多数人的使用足够了,但如果无限流量套餐普及后,越来越多的人开始长时间地进行大流量操作,例如总是在线看高清视频、持续下载,有的还把手机当成wifi热点供其他人或电脑来上网使用(这样的现实情况是存在的),会大大增加基站的带宽负荷。”

“当累加起来超过了承受能力后,就会导致其他人上网受到影响,就好比一个基站资源被几十个人霸占了,而其他几百几千人都没法正常上网,这是十分不公平的!如果参加过演唱会或现场看球赛的朋友可能会有感受,人太多的时候手机基本发不出图片了,原因就是基站被挤瘫。”

上游新闻记者在采访中还了解到,不光是中国,美国、德国等国家均对增值的流量采取了限速措施。比如,美国就曾推出不限流量、不限速的套餐,但因为网络无法承受而叫停,现在超出部分不限流量但降速的办法也是借鉴了国外的做法。

某资深业内人士说:“在美国,超出限定流量范围之后,也采取降速免费的策略。而德国的公共福利更彻底一些,基础网络可以免费试用,如果需要高速网络则要购买。还有一个最现实的问题,上述两个国家人口加起来还没中国手机用户多,国内服务器承载的压力可想而知……”

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提速降费”仍有较大空间

上游新闻记者发现,提速降费一年多了,运营商也是动作不断,但是根据人民网去年底“提速降费目标完成,你感受到了吗”的调研,96%网友选择了“无”。与之相应的则是运营商不断为提速降费“哭穷”,多家运营商均在财报中提及,受提速降费影响,利润受到一定影响。

对此,某资深业内人士表示,提速降费还有很大空间的,目前很多运营商优惠对大众用户实质并不多,运营商下一步的重点布局是把用户从2G、3G网络转移到更高速的4G网络。未来很有可能运营商会推出几元钱起步的4G流量套餐。

“目前语音方面在漫游费、长途费还有进一步降价的空间。未来流量增长空间很大,而随着运营商逐渐优化套餐、完善网络,4G流量价格一定会继续降低。当下,4G处于投资阶段,运营商当务之急是确保用户规模增长,保证服务质量、网络稳定。‘不限流量’也不是一句空口号,这就要看运营商们如何去下这盘棋,说白了要想从彼此手中获得更多用户,就要拿出更大优惠力度。”

少点“套路”多些诚意和创新

独立电信分析师詹倩告诉上游新闻记者,当下三大运营商在做业务的时候算得很精细,比如视频流量虽然看上去量大,但实际占用网络时间短,带来压力小,运营商就很喜欢。但视频网站的弹幕、图片等会不断占用网络资源,因此运营商就对这部分内容不免流,也正是通过这部分内容不免流以及日租收费形式保证营收。

詹倩说:“整体来看,用户的确在种种套餐中获得了实惠。根据工信部公布的数据,2018年1——3月移动互联网累计流量达112亿GB,同比增长192%,但3家基础电信企业移动数据及移动互联网业务收入同比仅增长15.2%,实际流量单价大幅下降。但当前大量优惠套餐内容雷同,呈现‘复制粘贴’模式,难免带来低价竞争的不良趋势。”

“当大量用户都开始使用‘无限’套餐,网络压力会增加,尤其是流量使用行为在时间、空间上集中时,上网质量会受到影响。”

上游新闻记者发现,据《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第1号)》显示,2017年第四季度共受理电信用户申诉22746件,同比上升37.9%,环比上升31.9%,季度百万用户申诉率同比上升2.6人次。

詹倩建议,运营商可以创新优惠形式,带来更适合消费习惯的套餐,避免陷入低价低质的漩涡。“比如,考虑年轻用户看视频、玩游戏的需求,运营商可以将优惠套餐同收费视频、游戏装备包等绑定。另外,可以适应当前家庭用户的需求,面向老人、儿童提供可视电话等服务,将其加入套餐内容吸引家庭用户。”

上游新闻记者 吴黎帆

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