1月10日上午9点30左右，一男子径直来到工行高科技支行客户等候区末排座位坐下，网点工作人员主动上前询问客户办理业务种类，客户称不办业务，称来坐一会儿。大约20分钟后，该男子突然捂住自己的嘴并且横倒在座椅上抽搐。
该网点保安第一时间发现了情况，马上疏散周围客户，为晕倒男子开辟独立空间，为防止男子咬伤舌头，该保安将小型警棍放在其嘴上，并同时通知了运营主管。此时，男子全身抽搐不止，口吐白沫和血丝，嘴唇发紫并且意识开始模糊。运营主管立即指挥大堂人员拨打120，并指导客户经理、保安立即采用掐人中、虎口的方式对男子进行紧急救助。一番抢救后，男子原本扩张的瞳孔逐渐恢复正常，意识也慢慢清醒。上午11点10分左右，另一来该支行办业务的男子自称是该病发男子的朋友，便主动留下协助工行员工等待救援。120救护人员到达后，这名男子陪同一起将病发男子送往重医附一院做进一步治疗。
次日，工行高科技支行大堂值班经理联系病发男子的朋友后得知，10日病发男子已康复出院，并对工行的紧急救助十分感谢。 而当天在场的其他客户，见工行高科技支行人员细心而专业的救助突发癫痫病人，也纷纷对工行点赞，称工行助人为乐、见义勇为的高尚精神值得表扬。
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