随着航空业的发展，中长途出行飞机成为了不二之选。但非常始终是票价较高的出行方式，动辄大几百上千的票价，自然让一般人望尘莫及。然而在今天凌晨，东方航空公司的票务系统出现非常严重的BUG，国内航班11月至明年3月的机票价居然只要数十元，即使是商务舱票价也不过是200元，这样的低廉的票价自然遭到消费者的疯抢。
截止今天早上7点，东方航空方面表示票务系统的BUG已经修复完毕，票价回复正常。但这些特价票怎么处理呢？难道东航会将这些特价票全部强制取消吗？好在，东航向我们展示了一次教科书式的危机公关：官方表示所有已出票全部有效，而那些下单付款而尚未出票的用户，可以联系客服完成出票。
换言之东航主动承担了本次系统故障带来的损失，没有丝毫的推卸责任。
此外，东航借此次机票BUG事件还顺势宣传了即将交付的新机型东航A350。东航表示将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式，一起见证东航洲际旅行新定义。据悉，东航此前预订了20架A350-900飞机，A350是目前全球较为先进的远程宽体飞机，与波音777相比，燃油效率提高了25%，能够直飞最长19小时。
如果这不是一次策划好的营销手段的话，那么东航本次危机公关堪称完美。尽管因为BUG东航肯定损失不少，但作为一家国内的知名航企来说这种程度的损失是可以忽略不计的。另外，通过这个事件却可以大大提升东航的知名度，打造“负责、担当”的品牌形象，效果比专门做广告还要好。
过往这类错价事件也经常发生，例如某年淘宝店家标错显卡售价，又例如某手机厂商开售产品的时候标错售价等，但并非每次事件当事人的处理手段都如东航般聪明。
只不过考虑到企业与企业之间体量的差异，也可以理解为何处理方案会有不同。对淘宝卖家和手机厂商来说，因为系统问题或者人为犯错导致的错价事故，会对公司带来非常巨大的损失，甚至影响经营。但财大气粗的航企倒没有这个担心，因此反过来利用事故借势营销才成为可行。
上游新闻综合自民航资源网、凤凰网科技、中财网等
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