殡葬服务热线是重庆首个殡葬公共服务平台。记者 李文科 摄

接线员正在耐心答疑。记者 李文科 摄

华龙网消息，亲人离去往往给亲属带来巨大痛苦，甚至在与亲人有关的某个瞬间，或特别的场景都会突然泪流满面，思念如泉涌。今（7）日，记者从重庆市殡葬事业管理中心了解到，殡葬服务热线96000最新开通了悲伤抚慰功能，为有需要的市民提供专业的悲伤服务，通过倾听、支持、陪伴等专业技巧和方法，希望丧亲者尽早从悲伤中解脱出来，步入正常的生活状态。

什么是96000热线？

2015年1月1日，重庆市民政局正式开通重庆96000殡葬服务热线，由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。该热线作为重庆首个殡葬公共服务平台，由热线电话、网站、微信公众号组成，采用呼叫技术、通讯技术、网络技术，为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议和悲伤抚慰等服务。

通过大力宣传推广和开展优质服务，目前社会公众对96000服务热线和殡葬工作的知晓度和认知都有大幅提高，同时通过这个与社会公众沟通的“桥梁”，也增强了殡葬行业的透明度，提升了政府公共服务的能力。

96000热线的主要服务功能是什么？

一是办理殡葬业务。将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。对明确了具体殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员直接转至相应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位。

二是受理投诉建议。接受对违规殡葬行为的举报投诉，对殡葬服务单位服务质量进行监督检查。对于举报投诉类来电，根据属地管理原则，由殡葬事业管理中心交相关责任单位办理，并跟踪办理情况。

三是殡葬信息查询。提供殡葬法规、政策、标准以及服务机构信息等查询服务。

四是开展悲伤抚慰。为拨打96000殡葬服务热线办理殡葬业务且有需要的群众提供临终关怀、心理陪伴，悲伤抚慰等服务。

上述功能中，业务办理功能和悲伤抚慰功能目前仅限主城区，其他功能覆盖全市。

96000热线为什么开通悲伤抚慰功能？

重庆市殡葬事业管理中心负责人告诉记者，96000殡葬服务热线开通悲伤抚慰功能的初衷一方面是希望加强社会服务心理体系建设，如一些嗜赌家庭或条件特殊及困难的家庭，他们往往比普通人更难走出阴影和痛苦，希望通过悲伤抚慰能对他们进行很好的心灵慰藉。二是想引导群众在正规的殡仪服务场所办理治丧，因为该功能只为拨打服务热线并在正规殡仪服务机构治丧的群众免费上门服务。

负责人还表示，从2018年4月1日起，凡拨打96000殡葬服务热线选择正规殡仪服务机构办理治丧事宜的群众，均可免费提供悲伤抚慰服务。目前因该功能才正式上线没多久，所以未接到市民的相关电话。如有需要的市民可拨打热线，管理中心将会派专业的社工上门进行安慰和关怀，帮助市民链接身边的亲戚资源，建立家庭支持系统和社会支持系统，恢复正常的生活状态。

96000热线开通悲伤抚慰功能，市民怎么看？

亲人离世，对于亲属的情感和身心都是巨大的打击，心理疏通在此时显得尤为关键和重要。目前96000殡葬服务热线开通悲伤抚慰功能，记者也随机采访了几名网友，了解到他们对于亲人辞世有专业社工上门安抚的看法。

家住南坪万达广场的黄英婆婆表示，自己的老伴于五年前去世，但她至今无法忘记失去老伴的痛苦，她遗憾说道，“那个时候刚刚失去老伴，最需要陪伴和关怀，如果能有人上门进行专业指导，我会从心底里感激。”此外，黄婆婆还告诉记者会将此功能告诉周围有需要的老年人，让她们尽早走出悲痛。

在某家私人企业上班的王建波先生在了解到此功能后，思考片刻告诉记者，“如果有需要，我会拨通热线寻求悲伤抚慰服务，因亲人离世往往自己会深陷其中很痛心，如果有专业的心理疏通和指导，我还是会试着去聆听和接受。”

今年刚满20岁上大二的王一霆则觉得自己现在年纪较小，身边的亲人身体状况良好也都健在，但如果以后亲人离世自己会首先试着调节，在身体无法适应的情况下会拨打热线希望专业人士前来疏导和慰藉，尽早恢复生活状态。

华龙网记者 冯司宇

原标题：无法承受亲人离世的悲痛怎么办？96000热线这一功能你不可不知

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