腾讯110平台揭秘“快递退款”黑色产业链

接下来几天，就是“双11”快递包裹送达高峰。难免被别有用心的人钻空子，布下“快递退费”等电信网络陷阱，等着人往里跳。

3天前，36名利用“网络刷单”实施电信网络诈骗的犯罪嫌疑人，被公安机关从菲律宾押解回国，700余起电信网络诈骗案成功告破，涉案金额1800余万元。

相比之下，“快递退费”骗局手法更为隐蔽。为此，提供技术支持协助破案的腾讯安全团队，在“双11”包裹高峰期，首度揭开“快递退款”骗局背后的套路，提醒网友一旦遇到诈骗及时举报。

36人“刷单诈骗”涉案1800万

11月7日中午，36名网络刷单诈骗嫌疑人从菲律宾押解回国。上述嫌犯涉嫌假借“网络刷单”之名实施电信网络诈骗，在国内多省市作案700余起。

在腾讯安全团队的技术支持之下，公安部锁定了这些利用网络刷单实施犯罪的窝点位于菲律宾境内。为打击此类违法犯罪活动，公安部派员带领由北京、天津、吉林、广东等地民警组成的工作组赶赴菲律宾，依法打击跨国电信网络诈骗犯罪。

此次行动，警方除了抓获犯罪嫌疑人外，还缴获了大量诈骗团伙设计的诈骗话术和剧本，为研究此类案件的作案手法和对公民进行普法教育提供了大量材料。

从犯罪嫌疑人设计的诈骗话术和剧本中不难看出，诈骗团伙对受害人的心理进行了大量研究，设计了各种情况下的应对话术。受害人一旦对诈骗分子产生了信任，就很难逃脱他们的“套路”。

根据分析，诈骗团伙往往会设计出新颖的概念诱惑受害者入局，先给予参与用户小额的盈利，以吸引用户更多地投入，并且会怂恿用户拉入更多亲友加入。在遇到类似话术时，用户就要及时提高警惕性。

“快递退款”手法隐秘

今年以来，腾讯累计封停“刷单诈骗”违法违规账号3万余个，配合警方打击刷单诈骗团伙20余个。但是，同为网上购物的诈骗风险，“快递退款”的诈骗手法往往比“刷单诈骗”更加隐秘。

腾讯110根据用户举报大数据发现，诈骗分子主要通过以下三大步骤，逐步使用户变成他们的“囊中猎物”。

首先，借助黑客和企业内部非法渠道获取用户个人信息。黑客通过传播病毒木马等恶意软件，或攻击企业保存用户信息的数据库，一旦数据库安全级别较低，就相当于被动泄露用户信息。另一方面，部分企业员工暗箱操作，泄露用户信息以非法获利。事实上，低价收购用户数据的黑色产业平台无处不在。

其次，当骗子获得用户的个人信息和物流快递资料后，在“双11”大型网购促销时期，就开始逐个与用户电话沟通，以“快递丢件进行理赔”为由，要对其进行“理赔”。在此过程中，骗子灵活利用用户“贪图便利”的心理，将提前制作好的“理赔二维码”提供给用户。

这些二维码，有的是付款码，有的跳转到平台互联网小微贷款页面，诱导用户贷款，有的引导到京东E卡、游戏点卡等虚拟商品的购买平台，并进一步以“理赔中心负责还款或支付”为由进行诱骗。

最后，骗子将非法获得的京东E卡、游戏点卡等虚拟商品在电商平台上出售，以跨平台销赃的方式降低风险，配合洗钱团队将拿到手的钱“洗白”，试图逃避警方的侦查，让资金流难以追查。

切记通过官网和客服确认

在日常生活中，用户在网购、快递、办理信用卡等等生活场景中，都可能泄露个人隐私信息，每个人都有可能成为骗子的下一个目标。

除了谨慎使用公共WIFI，不随意点击未知链接，各类快递单据需先销毁个人信息再丢弃等方式外，用户在“双11”期间接到“快递退款”的电话、短信时，第一时间要通过官网和商家客服直接进行确认查询。一旦发现涉嫌诈骗，可通过访问“腾讯110”小程序提交相关证据信息进行举报。

长期以来，腾讯110平台对网购诈骗手法和趋势进行观察与研究，通过建模识别、用户举报等多种渠道及时发现、阻断、封停诈骗账号，以线上对抗、线下打击与生态治理相结合的模式，有效配合警方开展系统性的打击治理工作。

上游新闻·重庆晨报记者 郭发祥

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。