成先生展示自己在该店办的会员卡

△办卡不到半月，这家店便人去楼空

都市热报消息，在南岸区工作的成先生，最近遭遇了“阴阳修脚店”。上月，成先生在一家连锁修脚店办理了一张充值卡，上周四，等他再去消费却发现已经人去楼空。

他联系上该连锁店负责人，对方称，这家搬走的店是加盟店，而非直营店，他们无法退款，也没办法承担成先生的损失。“难道我在修脚前，还要打电话问他们公司这是不是直营店？”成先生十分愤怒。

消费者：办卡一周后，修脚店“消失”了

成先生35岁，在南岸区工作。上月，他在上海城附近散步，看到了这家“彭世修脚”。他进店消费，店员帮他做了一个灰指甲治疗，加上脚气治疗，单次共花费2200元。而后，店员又建议成先生办卡。“他说会员卡500元，可以修脚十多次，比单次划算。”成先生想该店离公司也比较近，便同意办卡。

成先生回家和亲友们一说，大家觉得这个治疗费用太贵，有点不靠谱。但他觉得，卡已办，只能继续消费。孰料，上周四，当他再去这家店，店内已经漆黑一片，只剩了一个招牌。

4日中午，记者和成先生一起来到这家位于南坪西路的“彭世修脚”，店前仅剩招牌悬挂。招牌上，写着几个显眼的大字“全国加盟连锁机构”，旁边还有NO.P0997的编号。成先生说，自己当时也是看到是连锁店，还有编号，才信任该店在此处办卡。

“这几天陆陆续续来了30多个人了，都是在修脚店办了卡，来修脚发现店都没得了。”修脚店旁边一个旅店工作的大姐告诉记者，这家修脚店是在晚上临时搬走的，她住在楼上，晚上就听见搬东西的声音，后来听邻居说起，才知道这家修脚店搬走了。

记者走访时看到，有疑似之前来消费的客人进门店看了一眼，骂骂咧咧地走了。

公司负责人：非直营店不能赔偿消费者损失

记者登录彭世修脚官网网站，网站下方写到：国内十佳品牌，中原知名品牌，18年行业经验。网站显眼处还有一个400开头的加盟电话。成先生说，该电话客服工作人员让他联系重庆片区负责人刘先生。记者搜索发现，重庆主城区范围内共有9家“彭世修脚”门店。

记者：你好，请问南坪西路这家彭世修脚分店是否是你们的加盟店。

刘先生：是的

记者：现在这家店的负责人去哪里了呢？

刘先生：我们也正在找他，之前已经联系过，他说在外地，将会回重庆处理这个事情。如果他说谎，我们公司也会通过法律程序正式起诉他。

记者：这家店是你们的加盟店，你们会赔偿消费者办卡充值的损失吗？

刘先生：加盟店只交了10000元加盟费和5000元保证金，他店里的钱我们没有收过，所以不能给消费者退钱。

记者：在这家店办理会员卡的消费者，可否在其他门店继续消费？

刘先生：如果消费者是在直营店消费，可以退钱或在其他门店提供服务，但加盟店不行。我们会尽快找到这家店的负责人，给消费者一个答复。

之后，记者帮助成先生向12315消费者投诉举报热线完成投诉，工作人员表示会在5个工作日内回复。

律师说法

如追究品牌方责任

可向相关部门投诉

上海锦天城（重庆）律师事务所李章虎律师称，不管是加盟店还是直营店，都是以个体工商户的形式出现，从法律责任来说，其责任主体应该是该个体工商户，彭世修脚只是品牌许可方，在法律意义上，很难追究到许可方的责任，除非有内部协议称无论是加盟店还是直营店有纠纷，许可方都要承担消费责任。

虽然不能从法律角度上追究许可方责任，但消费者消费时，并不知道其消费的商户到底是直营店，还是加盟店，因此可以向消费者协会或工商部门进行投诉和举报该品牌，维护自身消费权益。

都市热报记者 郝树静 摄影报道

原标题：直营店能甩锅不负责？

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