红瑞集团总部大楼

距玫瑰香橙大上市还有近两个月，万州区龙沙镇阔丰园区的付旭早早张罗起橙子的销路。如今销路打开了，橙子不愁卖！而在10个月前，一个特殊的情况让他措手不及——各种柑橘产品大量上市，大丰收的玫瑰香橙出现了滞销。

“3月份一过，橙子就得烂在地里！”无奈之下，付旭通过中央电视台找到红瑞集团，结果不到一个月，200多万斤玫瑰香橙销售一空。

“最开始是为了帮助别人，结果发现了巨大的商机！”红瑞集团董事长唐益近日透露，这个巨大的商机就是“新零售”！随着人们健康观念的转变，大健康产业链开始出现大量资源整合的需求和机遇，探索“互联网+”大健康产业转型升级的红瑞集团，也将目光瞄准“新零售”领域，力争打造千亿级新零售平台。

红瑞集团董事长唐益 

从“医疗健康”到“新零售”

红瑞集团2005年在重庆创立。13年来，红瑞集团一直专注于大健康产业的产业链运营和布局，探索“互联网+”大健康产业的转型升级，目前已经形成比较完整的健康服务体系，包括：健康体验店，连锁药房，社区养老中心，养生养老基地，体验中心，健康食品用品的研发、生产、销售，健康用水，健康传媒，线上商城，成为国内大健康产业领军企业。

2016年10月，马云提出“新零售”概念。什么是“新零售”？在红瑞集团董事长唐益看来，“新零售”应该有优质的产品，及时解决“最后一公里”的问题，把产品送到客户家里。而最重要的是，老百姓要知道这个产品从哪儿来？有没有消费的需求？

“事实上，很多老百姓并不知道自己消费的产品是从哪儿来的。而红瑞的每个消费者，都知道产品从哪儿来。”唐益说，比如他们销售的黑糯米，产于广西海拔800-1200米的大山寨子中，这里产出的黑糯米富硒、富锌，富含多种微量元素，拿来煮稀饭，特别的好吃。

“和黑糯米一样，我们的每个产品，都经过实地考察，对它的各方面有详细的了解，我们把产品送到消费者面前，也会有一个详细的介绍。这个产品从哪儿来，是经得起消费者考察的。”唐益说，“如果消费者考察不属实，我们10倍、20倍赔偿。”

但由于缺销路，好东西也卖不出去！2018年8月，一则“河北邯郸大名县大蒜滞销”的新闻在央视播出：“蒜价十年最低，1.5亿斤大蒜滞销，愁坏蒜农，县委书记亲自代言……”

地处河北、山东、河南三省交界处的大名县，是农业大县、人口大县，国家扶贫开发工作重点县，大蒜种植是大名县很多农民的主要收入。因市场行情持续向好，周边乡镇也开始种植，2018年大名全县的种植面积就扩大了两成左右，总种植面积有10万亩之多，总产量3亿斤，没想到获得大丰收却出现了滞销问题。

“大蒜的保存期只有20至80天，卖不出去，蒜农们7个多月的辛苦就白费了！”为了帮助当地的农户挽回损失，红瑞集团第一时间部署精准扶贫产销对接启动会，一次性采购大蒜2000吨。

从选质到包装，最后通过红瑞集团遍布全国的12700多家社区实体门店，送到消费者面前。仅一周时间，大蒜销完！大名县政府向红瑞集团发来感谢信。

产品展示区

大爱，发现的巨大商机

“感恩文化”“共享文化”孕育了红瑞集团的公益精神。在这种信念的引导下，红瑞集团成立13年来，一直秉承“坚守善的循环，传递爱与快乐”的崇高使命，践行“善行中国、大爱无疆”的理念，并始终把社会责任作为企业生存、发展的基础，坚信企业只有致力于慈善公益，才能心系国家，情系大众，使企业经营发展与社会发展同步成长。

2015年，红瑞集团荣获“中国社会责任杰出企业奖”“中国社会公益杰出企业奖”。

不管是广西的黑糯米，还是万州的玫瑰香橙、大名县的大蒜……最开始，红瑞集团都是为了帮助别人，结果发现了巨大的商机。

“红瑞集团至少能帮助300种地标性产品不愁销路！”唐益说，“我们打造的新零售，可以帮助很多好企业的产品和农民的好产品，同时让公司有效益，让消费者得实惠。我们的新零售平台是一个共享平台，符合国家共享经济战略。”

这300种地标产品带来的价值，将对公司的利润增长做出重大的贡献，是上千亿的发展潜力。

2005年，红瑞集团设立第一家实体门店，到如今，已在全国设立12700多家社区实体门店、370多家连锁药房，以及1家医药配送公司和1家康复医院。从长三角的上海，到西南边陲的云南，除了新疆地区，12700多家社区实体门店，遍布全国每一个省市县。

作为国内大健康产业领军企业，2017年10月，红瑞集团探索“互联网+”大健康产业的转型升级，创新地提出了红瑞乐邦社区新零售项目。项目采用线上、线下相结合的运作模式，定位于打造家庭、健康、生活场景式主动营销新零售服务平台。

“完成布局之后，我们希望给消费者带来一个优质、现代的线下和线上的平台。”唐益说，目前，红瑞集团与蒙牛、鲁花、光彩全球等知名企业在跨境电商、新零售领域战略合作，打造具有“体验式”“服务式”经营理念特色的新零售模式。

大数据大平台，做“有互动”的新零售

同时，红瑞集团运用大数据平台和消费者，建立起“有互动的销售”。“我们的老客户，基本上都是通过APP提前预订。”唐益介绍，一个消费者一年要吃多少米，要吃多少油，通过平台就可以帮他做一个计划，用大数据算出来。有时候，消费者家里米油吃完了，他自己也不一定知道，平台还可以提醒他。而这种很细微的服务，让消费者感觉到，他是被关心和关注的。

“我们的新零售，就是有互动的销售。”唐益说，“它不像商场，商场是没有互动的，你来买就买，你不买就算了，或者明天还可以去另一家消费。而消费者永远需要有互动的销售。”

“首先，我们的产品是质优的；其次，我们的价格至少比商超低10%，如果把服务做好了，消费者自然不愿意去找另外一家，老客户也就稳定了。”唐益说，“消费者买了东西，我门还给他送到家里去！”

在唐益看来，价廉则是“大平台”规模效应优势带给消费者的另一个巨大价值。比如广西的黑糯米，每年产量不多，只有十几万斤，而大规模向原产地集中采购，价格则大幅降低。这样一来，消费者得到实惠，同时，农民也得到实惠。

打造“吃得放心”的健康餐桌

红瑞集团定义的“新零售”概念，也将重点落脚在“餐桌健康”“地标农副产品”和老人“福祉用品”。随着人们收入的增加、消费观念的转变，老百姓对生活质量和身体健康愈发关注。

但中国的消费者，渴望吃到明白地东西：我花了多少钱？我购买产品的品质如何？但很多经营者，都把这个忽视了！

“我们的新零售，就是要真正地把品质、把服务做出来！”唐益举了一个例子，老百姓买的土鸡蛋，究竟“土”在哪儿？是哪里来的？经不经得起消费者调查？

红瑞集团要做的“新零售”，一定要经得起调查。唐益说，比如黑猪肉馅的包子，怎样来证明？第一，要有检测报告的证明；第二，黑猪在哪里养的，要经得起调查。老百姓要的“明明白白消费”，实际上就是老百姓花了钱，商家要给他提供放心的优质产品和优质服务。

吃得放心，是一个很大的课题，也是一个很大的商机。唐益认为，红瑞最大的优势就在于集中采购，“量达到了，商家就必须按要求提供优质产品！”比如阿胶，红瑞集团要求每一批货必须经过海关DNA检验，让老百姓明明白白消费，购买到正宗阿胶产品。

2018年，阔丰园区找到红瑞集团合作，红瑞集团提出的要求只有一个：要最优质、可口的果实。

唐益也告诉每一位经销商，这个平台不是红瑞集团一家的，而是大家共同的，破坏了这个平台，伤害的是所有的共享商家，伤害的是所有的消费者。

如今，打开“红瑞新零售”APP，消费者可以购买到来自全国各地以及海外的300多个“地标产品”，包括餐桌产品、土特产、福祉用品等，有蒙牛的奶、鲁花的油、大湖水殖的团鱼……如果线上购买觉得不放心，消费者还可以到红瑞乐邦线下12700多个社区实体门店去看看。到旅游季时，还可以到采购基地旅游考察……

秉承“产品货真价实、经营诚信守实、营销理性务实、服务专业踏实、宣传合法真实、管理人性务实”的原则，红瑞集团也获得了社会各界的肯定。

2017年，红瑞集团获“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”，并受邀出席央视3·15晚会；2018年获第七届中国公益节“2017年度责任品牌奖”。今年，经中央电视台多部门严格的调查和审核，红瑞集团正式签约成为中央电视台健康产业合作伙伴；12月10日，作为唯一的健康产业企业，入选新华社“民族品牌工程”。

唐益介绍，未来两年，红瑞乐邦社区实体门店将达到2万家，采用线上、线下相结合的运作模式，不仅要打造千亿级新零售平台，更要打造让老百姓“吃得放心”的健康餐桌，老百姓信赖、为人民健康服务的“中国品牌”。

重报都市传媒记者 顾小娟

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