记者从人民银行获悉，人民银行上海总部近期在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。

人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道。保障居民特别是老年人等偏好使用现金的人群的正常生活、消费需求，

盒马鲜生有关人士就相关整改工作表示：“已在每个门店宣导支付相关规定，给需要现金支付的顾客增加指引；现金收银通道的标识更加明显，便于消费者使用；做好员工培训，普及法律知识，统一支付方式的解释口径，方便消费者自由选择。”

对于盒马鲜生内非自营商户，不具备直接收银条件的。盒马鲜生负责人称，通过出具相关售货票据，消费者可凭票据至盒马鲜生现金收银柜台支付现金，取得回执凭证后再至盒马鲜生非自营商户取货。

人民银行：全国共处理拒收现金行为602起

据了解，针对流通领域人民币现金使用出现的问题，人民银行按照分类整治思路开展了整治拒收现金工作，新零售行业是工作重点，也是难点。

央行方面明确表示，如果商家出现拒收人民币现金的行为，已经触犯法律法规。

人民银行有关负责人表示：“我们鼓励多元化支付方式和谐发展，既要支持新零售行业的发展，也要保证现金使用，促进新零售方式与现金使用的有机结合，确保消费者自主选择的权利。盒马鲜生是新零售的标杆，也应成为保障消费者自主支付选择权的标杆，成为支持多种支付方式便捷使用、和谐发展的标杆。”

该负责人称，经过整治，公众对“拒收现金违法”的认识显著增强，主动监督举报拒收现金行为。整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电煤缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。

盒马鲜生拒收现金屡被投诉

此前据劳动报报道，不少消费者投诉在“盒马鲜生”消费时，被告知本店不收现金。有店员称要下载APP，然后绑定支付宝才能付款。　　

消费者蒋先生称，自己在盒马生鲜添置了不少东西，不料结账时被告知“本店不收现金”。

“当时，店员说要下载盒马鲜生APP，然后绑定支付宝账号才能付款。我今年68岁了，不像年轻人常用手机，这不是歧视中老年消费者吗？”蒋先生表示。

向先生也表示，他在盒马鲜生购物时，也遭遇“拒收现金”。“我本身是从事金融行业的，商家强行要求消费者安装APP，使用移动支付，那我们的账号安全谁来保障？再说，在中国的土地上，竟然不能通过人民币购物，谁能来评评理？”

而据劳动报报道，在随机走访了两家盒马鲜生门店后，其中一家仍然表态“拒收现金”。店内无论是超市收银台，还是代加工点，店员均拒绝了记者现金购物的请求。多名店员游说“你下载个APP吧，店里有免费WIFI，安装好马上就能用。”

实际上，早在去年10月，就有媒体质疑“盒马鲜生拒收现金”的做法。

针对拒收现金的问题，盒马鲜生公关部相关负责人表示，今年7月中旬以来，盒马生鲜在上海的10家门店都已统一推出“现金代付”服务。上述“拒绝现金”的会员店系门店管理不力，及店内信息宣传不到位的情况。下一步，他们将加强管理。

上游新闻综合上海证券报、腾讯新闻、劳动报

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