△7日，市民在小区的快递寄存柜前取包裹

5月1日起，我国首部快递业法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式施行。《条例》对快递实名制、快递员必须按约定的地址投递等市民最为关注的问题作出了明确的规定。

不过，上游新闻·重庆晨报记者体验发现，对于快递服务“最后100米”，快递员送货上门当面签收、甚至电话联系仍难全面做到。

问题 包裹并没有送货上门

五一节后，家住渝北区金开大道的熊先生网购了不少东西，5月3日、5日，两个包裹陆续到达重庆。

从报纸上看到《条例》的实施，熊先生本来想，《条例》实施后，快递员会将包裹送货上门签收，但左等右等，包裹并没有送货上门，只等来了两条提醒收件的短信。

“如果只是提醒收件，我也能理解，毕竟快递员工作强度大，新规的普及也有一个过程。”但让人无奈的是，快递员发来的短信写着：“您的圆通包裹无法投递，请核实地址是否真实。请回复。”而紧接着，快递员发来了附近快递柜的取件密码。

“这就说明地址并没有写错嘛！”熊先生说，收件人信息是保存在APP上的，这并非第一次使用。而且，运单上明明留着联系电话，但快递员并没有打电话征求同意，就把包裹放进了快递柜，让人感觉《条例》实施后，和原来并没有什么区别。相反，快递员为了避免送货上门，有意无意地推卸责任，反而让人心里添堵了。

体验 送快递均未电话联系

《条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

快递员是否会严格执行按约定的地址投递的规定呢？

5月3日、5日，上游新闻·重庆晨报寄出了两份同城快递，在收货地址一栏输入了准确的小区门栋号和门牌号（未特意注明当面签收）。5月4日、6日，两份快递相继送达，不过，上游新闻·重庆晨报记者并未接到快递员的电话的联系，而是收到了来自中通快递的短信信息，让到小区代收点取件。

另一份快递，同样未经同意被放入代收点。小区快鸟驿站发来短信称，有邮政的包裹，可到小区代收点取件。

上游新闻·重庆晨报随后联系上中通快递重庆南岸区二部，就快递员为何没有按址投递，也没有电话联系的问题，一名工作人员介绍，可能是快递比较多的缘故，如未取件，他们会专门安排快递员再次投递到收件人指定的地址。

快递 希望顾客别轻易投诉

“如果顾客要求送，我们也会送货上门的。”一位快递员告诉上游新闻·重庆晨报记者，有一些大型小区、或者快递量大的小区，的确没办法都做到送货上门，一来快递量大忙不过来；二来送到家，家里也不一定有人。“如果顾客希望送货上门，可以备注一下，或者你收到短信了，打一个电话，我们就会送上来。”这位快递员说，他每天要送400个件，很多时候的确忙不过来，但又希望能尽快将包裹送到顾客手里。

“只希望顾客不要轻易投诉，如果希望送货上门，可以联系我们给你送上来！”这位快递员说。

随后，上游新闻·重庆晨报记者向11183中国邮政客服电话进行了反应，工作人员介绍，《条例》实施后，的确有投前电联、按址投递的规定，就是投递之前会提前电话联系，并按照详细地址进行派送，对于违反快递新规、没有达到快递服务标准的行为进行改善，保证消费者权益。同时，对于消费者来说，如果遇到快递服务违规等行为，应向行业相关部门投诉。

上游新闻·重庆晨报记者 顾小娟 摄影 杨新宇

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