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网购竟收到祭奠逝者的牌位,男子愤而把卖家告上法庭
05-30 18:30:52 来源:现代快报

现代快报消息,差不多整个 5 月,家住上海的王柏明都过得不舒服。5 月 3 日,56 岁的王柏明竟然被人送了个祭拜逝者用的牌位。4 月,王柏明在淘宝天猫店商家 " 百易特好易专卖店 " (以下简称好易专卖店)购买压缩袋时,因与客服发生矛盾,他给该店打了一个中评,谁知客服人员竟然寄给他一尊 " 牌位 " 予以报复。愤怒不已的王柏明立刻向淘宝投诉,好易专卖店经理翁某表示涉事员工早已被辞退,寄牌位完全是他个人行为,与好易专卖店无关。5 月 16 日,王柏明以恶意侵犯人格权为由,一纸诉状将好易专卖店告上法庭,目前此案已被上海市静安区人民法院受理立案。

△发生矛盾当天的客服聊天记录 当事人提供

4 月 10 日,家住上海的王柏明在淘宝天猫商家好易专卖店购买压缩袋时,因嫌客服人员在和他沟通交流时态度冷淡(说句话要等一个小时左右才得到回复),便与客服人员产生了矛盾。王柏明告诉现代快报记者,虽然后来有其他客服人员曾向他解释目前是旺季,买家人数众多 " 几小时都回复不完 ",但在接下来的交流中,原先那位客服人员还称,将要 " 给店长建议,评价率低的买家不予以购买的机会,这样我们也不用浪费这么多时间 "。这个说辞激起了王柏明的不满。4 月 12 日,王柏明基于自己不愉快的购物体验给了该店一个中评。

△王柏明收到的牌位 当事人提供

就在王柏明快要这次不愉快的购物经历忘掉的时候,5 月 3 日,他突然收到了一个包裹。拆开包裹的一瞬间,王柏明惊呆了,包裹里装的竟然是一个祭拜逝者用的牌位!" 我 56 岁的一个大活人,为什么会收到死人用的东西?" 随后,王柏明向淘宝客服投诉,要求淘宝官方查清是谁把这块牌位寄给他的。

王柏明告诉记者,5 月 7 日下午 2 点,他接到了好易专卖店经理翁某的电话。翁某在电话里说,因为王柏明的投诉,好易专卖店已经被天猫封店。翁某还称,他问了公司员工," 他们都说没寄过。" 下午 3 点,天猫工作人员致电王柏明称,经淘宝系统查获,给他寄牌位的正是 " 百易特好易专卖店 ",现已对该店作封店处理。

此后,从 5 月 7 日开始,好易专卖店经理翁某和行政总监张某不断给王柏明打电话沟通,他们均表示给王柏明寄牌位的人是那个和他发生口角的客服人员。据淘宝信息显示,牌位是 4 月 27 日寄出的,而此人早在 4 月 15 日,即与王柏明产生矛盾的第三天就被辞退,好易专卖店对该员工此后的所作所为并不知情。他们希望王柏明能够前往杭州天猫总部撤销投诉,让淘宝解封他们的店铺。

王柏明对此并不认同,他坚持认为好易专卖店是想推卸责任。" 既然员工已经离职,怎么还会获得我的收货地址等个人信息呢?" 王柏明向记者表示,他认为该员工事发时仍在好易专卖店就职,是通过好易专卖店获得了他的个人信息并寄出牌位的。" 而且事情发生到现在你连句道歉都没有,说句是离职员工个人行为就让我去撤诉,这我怎么受得了?"

王柏明还告诉现代快报记者,自从好易专卖店被封后,翁某和张某就对他展开了短信和电话攻势,半夜两点了还试图打电话给他。甚至张某还一度前往王柏明所住的小区,希望能和他一起去淘宝总部撤诉。王柏明认为这已经对他构成了骚扰,于是,他在 5 月 9 日买了火车票前往杭州淘宝总部反映情况。据他回忆,淘宝总部的工作人员也认为好易专卖店的电话骚扰行为非常过分," 他们说已经跟好易专卖店说了不要再打电话,这个事情就这样处理了。"

△目前此案已被上海市静安区人民法院受理 当事人提供

从杭州回到家中的王柏明在淘宝网上看到,好易专卖店的四家店铺均已被淘宝封店。但王柏明并不认为这件事到此就结束了,他觉得好易专卖店还欠他一个道歉,而淘宝官方也曾告知他,寄牌位的人与好易专卖店 " 确存在直接关联 "。5 月 16 日,王柏明一纸诉状将浙江省台州市黄岩好易塑业有限公司(" 百易特好易专卖店 " 是其在淘宝开的销售网店)告上法庭,称其恶意侵犯了自己的人格权,要求其就此事对他进行道歉,并赔偿精神损失费 45000 元。

5 月 29 日下午,现代快报记者致电好易专卖店经理翁某,面对王柏明的起诉,翁某说: " 他要告,我们也不能阻止他不是吗?他维护自己的权益也是应当的,别人侵犯我了,我也要去维权,这一切交给法院裁定,法院说我们要赔偿那就赔偿吧。"

翁某并不同意王柏明所说的员工在寄牌位时依然在岗这一说法,据翁某介绍,在那位客服与王柏明发生矛盾的当天,他们就通过后台监控发现了这一现象:" 我们就和他谈话,可能他情绪有些激动,我们在了解情况后就让他写了离职报告,结算工资后就没让他再来上班了。"

翁某认为,由于该员工当时接待了王柏明,所以事先获得了他的家庭住址等信息,因此在离职后才做了寄牌位这种报复行为。" 我们也没跟他(王柏明)有深仇大恨,我根本都不认识他,为什么要做这种事?"

而对于当时具体发生了什么矛盾,翁某表示由于员工已离职,具体情况他并不清楚,但 " 每个人吵架都有原因,不可能一个人就吵起来的。" 这也是为什么好易专卖店始终没有向王柏明道歉的原因。

翁某说,目前好易专卖店并没有因此受到什么实质损失,假如这个官司败诉,按要求赔偿了王柏明相应的损失,到时肯定会去找那个离职员工讨个说法。

针对这起侵权案件,江苏诺法律师事务所律师彭其军在接受现代快报记者采访时表示,给活人寄牌位属于侵犯他人名誉权,在精神上会给人造成很大的伤害。当事人王柏明可以要求寄牌位者赔礼道歉、消除影响,并赔偿一定的精神损失金,具体赔偿金额要视具体损害程度决定。

针对百易特好易专卖店是否要为离职员工寄牌位承担连带责任,彭其军认为,连带责任需要有共同侵权作为基础," 如果是公司让员工这样做的,那好易专卖店势必要承担相应的责任。如果事发时员工依然在职,那单位也属于监管不力。"

彭其军表示,如果事发时该员工早已离职,而相关隐私信息可能也是在其任职期间获悉的,那么实际上单位也是受害者,该员工的行为属于窃取单位资料。

原标题:网购竟收到祭奠逝者的牌位,男子愤而把卖家告上法庭

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